Als Customer Relationship Manager (Intercom Operator) bei New Tendency spielst du eine entscheidende Rolle beim Aufbau und der Pflege unserer Kundenbeziehungen. Du solltest fließend Deutsch und Englisch schreiben. Diese Position ist vollständig remote, und Bewerber aus allen Zeitzonen sind willkommen, wobei wir Bewerber aus Europa oder den USA bevorzugen. Die Stelle kann in Teilzeit oder auf Stundenbasis besetzt werden, und bietet viel familienfreundliche Flexibilität.

Deine Aufgaben:
— Du verwaltest die Intercom-Kommunikation und sorgst für schnelle und präzise Antworten in schriftlichem Englisch und Deutsch
— Du bist der/die erste Ansprechpartner:in für alle Kundenanfragen, -wünsche und -beschwerden
— Du erkennst wiederkehrende Probleme oder Herausforderungen schnell und kommunizierst sie in klaren Zusammenfassungen an das Team zur Entwicklung von Lösungen
— Du entwickelst und pflegst einen umfassenden FAQ-Bereich und eine Wissensdatenbank, auf die Kund:innen direkt zugreifen können, um sofort Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten
— Du behältst einen locker-freundlichen, aber professionellen Schreibstil bei und behandelst unsere anspruchsvollen Kunden respektvoll, zuvorkommend, höflich und aufmerksam

Was wir suchen:
— Du verfügst über außergewöhnliche schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, zusätzliche Sprachen sind von Vorteil
— Du liebst es zu kommunizieren und mit Menschen zu interagieren und strebst danach, den höchsten Servicestandard zu bieten
— Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Intercom oder ähnlichen Lösungen im Kundenservice.
— Ein Hintergrund im Gastgewerbe, Hotelmanagement oder Concierge-Services ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
— Du kannst prompt und professionell auf Kundenanfragen reagieren und zeigst Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
— Du hast Erfahrung darin, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und an effektiven Lösungen zu arbeiten
— Du besitzt ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice

Diese Position bietet dir eine einzigartige Gelegenheit, Teil eines dynamischen Teams zu werden und einen bedeutsamen Einfluss auf unsere Kundenbeziehungen zu haben. Wenn du dich in einer schnelllebigen, kundenorientierten Umgebung wohlfühlst und gerne mit Menschen in Verbindung trittst, würden wir uns freuen, von dir zu hören.

Wenn Du die oder der Richtige bist, dann melde dich schnellstmöglich bei uns über das untenstehende Formular. Wir freuen uns sehr, von Dir zu hören!